En noviembre pasado, pagué un depósito de £800 a TUI para unas vacaciones en la Costa del Sol para mí, mi esposa, nuestra hija y nuestra nieta.
Trágicamente, a finales de diciembre, a nuestra hija, de 56 años, le diagnosticaron cáncer de páncreas, lo que significaba que no podría viajar.
Poco después, solicité un reembolso del depósito a nuestro agente de viajes, ya que no hay forma de que podamos ir, ya que tenemos 80 años y no viajamos sin compañía. El agente dijo que los depósitos generalmente no se reembolsaban, pero que harían una solicitud debido a nuestras circunstancias. Se proporcionaron pruebas médicas pero no tuvieron éxito. Por favor ayuda.
TM, Craigavon, Irlanda del Norte
Sally Hamilton responde: Me entristeció enterarme de su situación pero aún más cuando hablé con usted, ya que desde que me escribió su hija había muerto.
Me sentí decidido a ayudarte a recuperar tu depósito, especialmente porque el viaje que habías reservado era para mayo, cinco meses después de que solicitaste la cancelación. Seguramente fue tiempo suficiente para que Tui revendiera las vacaciones.
Tui tiene un departamento que se ocupa de clientes que se enfrentan a circunstancias excepcionales y sentí que su situación encajaba en la categoría. Le pregunté a Tui si podía ver la manera de devolverle su dinero.
Su depósito de £800 ya se había utilizado para pagar a easyJet, la aerolínea asociada de Tui, por el elemento de vuelos de su paquete. Al parecer, Tui se había acercado a la aerolínea para solicitar un reembolso, pero no había recibido respuesta.
Una vez que me comuniqué con Tui, rápidamente aceptaron cancelar las vacaciones y devolverle el dinero a través de su agente de viajes sin costo alguno.
Al principio, sólo se devolvió la parte del depósito de £400 de usted y su esposa, pero en mi segunda intervención se reembolsaron las £400 restantes. Estabas muy agradecido.
Según sus términos y condiciones, Tui no tuvo que devolver el depósito, pero afortunadamente tuvo en cuenta sus trágicas circunstancias.
Me dijiste que habías considerado contratar un seguro de viaje, pero las cotizaciones que recibiste excedieron con creces el monto del depósito. Puedo entender el dilema, pero insto a los lectores a que siempre se cubran para protegerse contra circunstancias imprevistas, ya que las empresas de vacaciones pueden no siempre ser tan comprensivas.
Tenía una cuenta corriente en el Banco Santander, pero decidí mudarme a Barclays cuando vi sus anuncios que ofrecían £175 dentro de 28 días si cambiaba.
Hice todo lo que me pidió Barclays para calificar para el incentivo, incluida la descarga de la aplicación del banco, la transferencia de mis débitos directos, los arreglos para pagar £800 cada mes y registrarme en el plan de recompensas del banco por £5 al mes.
Todo esto se completó el 24 de julio. Esperé pacientemente mi bonificación. Y sigo esperando, 42 días después. El servicio de atención al cliente sigue engañándome. Me molesta la falta de atención al cliente (y la falta de bonificación) y ahora me arrepiento de haber cambiado. Por favor ayuda.
HD, Banbury, Oxon
Sally Hamilton responde: La competencia entre bancos es muy amplia y todos están deseosos de captar clientes como usted. Esto se debe a que una vez que un banco ha registrado a un cliente de cuenta corriente, puede venderle todo tipo de extras, desde tarjetas de crédito y préstamos personales hasta seguros y bonos de ahorro.
Las ofertas periódicas de devolución de dinero como la que vio están diseñadas para tentar a las personas a cambiar. Estas ofertas van y vienen, por lo que los clientes normalmente deben actuar con rapidez si quieren conseguir una oferta en particular. El incentivo de Barclays finalizó el 30 de agosto, por ejemplo.
Los proveedores que actualmente ofrecen un beneficio en efectivo incluyen First Direct, que promete pagar £175 a quienes se cambien y no hayan sido clientes anteriormente y cumplan ciertas condiciones; y Nationwide, que también ofrece £175 y solicita a los clientes que depositen £1000 dentro de los 31 días posteriores a la apertura de la cuenta.
Ahora Lloyds Bank ofrece £200 a quienes se trasladen a su cuenta Club Lloyds que devenga una tarifa.
Barclays pidió a los solicitantes que descargaran la aplicación del banco en su teléfono y se registraran en su programa Blue Rewards por £5 al mes, además de transferir una serie de débitos directos. Cualquier persona que presentara la solicitud y que anteriormente tuviera una cuenta de Barclays que no se cerrara antes del 8 de julio de este año no era elegible.
Pensaste que habías superado todos los obstáculos. El cambio debe ser sin problemas desde la introducción hace 11 años del servicio de cambio de cuenta actual, por lo que no pude ver qué estaba causando el retraso.
El servicio de cambio de cuenta es donde el nuevo banco toma el control de transferir todo, como los débitos directos, y organiza el cierre de la cuenta anterior. Para ello, el nuevo banco necesita la luz verde del proveedor existente. Una vez acordada la fecha de transferencia, la operación debería tardar siete días hábiles y los bancos garantizan arreglar las cosas si hay problemas con los débitos directos u otros pagos y recibos.
Le pedí a Barclays que activara su transferencia y le entregara su bono de £175.
Barclays finalmente descubrió que su transferencia había tenido problemas porque su nombre había estado previamente en una cuenta conjunta con el banco. Como la cuenta todavía estaba activa, parecía que no era elegible para la oferta, a pesar de que lo habían eliminado hace algún tiempo.
Después de mi intervención, el error finalmente se rectificó y se agregaron £175 a su nueva cuenta el 5 de septiembre, junto con £100 adicionales como disculpa por el inconveniente.
Un portavoz de Barclays dice: ‘Lamentamos el retraso que experimentó nuestro cliente al recibir su bono de cambio. Hemos corregido esto y el dinero está en su cuenta.’
Vigilancia de estafas
Los hogares deben tener cuidado con un correo electrónico fraudulento que se hace pasar por el servicio de transmisión Disney+, sitio web para consumidores Which? advierte.
Los estafadores llaman la atención de las víctimas al afirmar que su suscripción a la plataforma de cine y televisión “no se pudo renovar debido a un pago fallido”.
El correo electrónico proporciona un enlace malicioso para que los destinatarios inicien sesión y actualicen su cuenta. ¿Cuál? dice.
Los embaucadores afirman que los servicios de Disney+ se suspenderán si no lo haces en un plazo de dos días.
No haga clic en el enlace; reenvíe el correo electrónico a report@phishing.gov.uk.
Directo al grano
El mes pasado mi coche se averió, así que llamé al RAC. Su mecánico no pudo arrancar el coche, por lo que consiguió una grúa. Tres horas más tarde no había llegado nada. Llamé nuevamente al RAC y me dijeron que serían otras dos horas y media. El RAC dijo que “agravaría” el asunto, así que organicé una recuperación alternativa ya que había estado varado durante casi seis horas.
FJ, Lancashire.
RAC se disculpa y dice que usted hizo sus propios arreglos poco antes de que llegara su camión. Le ha reembolsado su cuota de membresía de este año.
Volamos a Barcelona con British Airways en mayo. Nuestro equipaje desapareció junto con el de otras seis parejas. Todos los demás se reunieron con su equipaje cuando atracamos en Palma, pero tres meses después seguimos esperando el nuestro.
ES, Cheshire.
British Airways no puede localizar su maleta perdida. Pide disculpas y pagará sus gastos así como la compensación.
Cancelé una tarjeta de crédito en 2007, pero recientemente descubrí que no estaba cancelada y que he pagado tarifas anuales durante los últimos 17 años: en total alrededor de £2,400. También me dijeron que se enviaron tarjetas nuevas a mi dirección anterior cuando las más antiguas expiraron. Me preocupa que haya afectado mi calificación crediticia.
MH, Londres.
El banco se disculpa y le reembolsará £1.000. No ha afectado su puntaje crediticio.
En julio visité un Premier Inn en Newquay para celebrar mi aniversario de bodas, pero había obras justo afuera de nuestra ventana. No teníamos vistas y tuvimos que cerrar las cortinas. Premier Inn se niega a reembolsarnos porque hay una frase en su sitio web que indica que se estaban realizando obras de construcción cerca.
MH, vía correo electrónico.
Premier Inn dice que las obras fueron externas y fuera de su control, pero le ha ofrecido £ 150 como gesto de buena voluntad.
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