O2 está persiguiendo a mi padre de 86 años por una deuda de £169 después de que lo estafaron: CRANE EN EL CASO

Mi padre tiene 86 años y ha sido perseguido por cobradores de deudas que trabajan para O2.

En marzo, recibió una llamada en la que le decían que, como cliente de O2, tenía derecho a un “paquete de regalo gratuito”. Se dio cuenta de que se trataba de una estafa, por lo que dijo que no lo quería.

Llamó a O2 para informar de lo sucedido y el servicio de atención al cliente le dijo que cancelara su débito directo hasta que se resolviera el fraude, lo cual hizo.

Pero poco después, recibió una carta de O2 indicando que había firmado un contrato para un nuevo iPhone.

Se supone que el teléfono fue a la dirección del estafador y el padre debe haber dado suficiente información para que lo ordenaran en su cuenta.

El problema es que nunca le han confirmado que el fraude esté solucionado, por lo que su domiciliación ha quedado cancelada.

Durante los meses de abril y mayo, llamamos a O2 para intentar pagar directamente por teléfono o reiniciar su domiciliación bancaria, pero nos dijeron que su cuenta no estaba visible en el sistema en línea y que no podíamos pagar.

En mayo, recibió una carta en la que amenazaban con desconectar el teléfono a menos que pagara 168,59 libras. Llamamos a O2, pero nos dijeron que no podíamos hablar con el departamento de fraude y que se pondrían en contacto con nosotros en un plazo de entre 10 y 14 días. Entonces desconectaron el teléfono.

Poco después, recibió una carta de la empresa de cobro de deudas Moorcroft ofreciéndole un acuerdo para pagar £84,73, incluida una tarifa de reconexión de £15.

Mi padre le dijo a Moorcroft que no quería que le reconectaran el teléfono y le pagó 79,73 libras (la cantidad menos la tarifa de reconexión).

Sin embargo, en junio recibió otra carta de O2 solicitando el pago de las 168,59 libras originales, sin mencionar el pago de 79,73 libras realizado. Ahora ha emitido un aviso de incumplimiento. KK, Teesside

Helen Crane, defensora de los derechos del consumidor de This is Money, responde: Lamento oír que esto le pasó a tu papá.

Los delitos que involucran teléfonos móviles son abundantes, ya sea engañando a alguien para que le encargue a un delincuente el último modelo de iPhone o arrebatándole su dispositivo, como en la historia que relataré a continuación.

Aunque tenía más de ochenta años, su padre estaba lo suficientemente atento como para darse cuenta de que la persona que lo llamó haciéndose pasar por O2 estaba tramando algo malo.

Pero, por desgracia, ya había proporcionado suficiente información de cuenta para que pudieran iniciar sesión en su cuenta en línea, realizar un pedido de un iPhone nuevo con contrato y enviarlo a la dirección del estafador.

Te ha resultado confuso recibir facturas con diferentes importes, por lo que no puedes determinar el coste exacto, pero un iPhone de gama alta con datos ilimitados puede llegar a costar 70 libras al mes. Tampoco estás seguro de cuándo se canceló el contrato de ese teléfono.

Al cancelar su domiciliación bancaria, su padre también dejó de pagar la factura de su teléfono actual, que era de aproximadamente 30 libras al mes.

La última factura que usted recibió sugería que su padre debía £169 por el período de marzo a julio.

Cuando me contactaste, sospeché que el consejo que le habían dado a tu papá para cancelar su débito directo era incorrecto.

Sin embargo, entiendo por qué lo hizo. Fue lo que le dijo la persona con la que habló y él tenía miedo de que el estafador todavía tuviera acceso a su cuenta de O2 en línea y pudiera pedir más teléfonos o suscribir otro contrato.

Las empresas casi nunca recomiendan a sus clientes que cancelen un débito directo por un servicio que desean seguir recibiendo. ¿Por qué lo harían? Si lo hacen, es mucho más probable que no paguen y acaben endeudados.

Pero usted y su padre hicieron un gran esfuerzo para intentar pagar a O2 el dinero que debía. Hicieron viajes periódicos de ida y vuelta de 30 kilómetros hasta su casa para llamar juntos a la red telefónica y pedirle que pagara la factura por teléfono o que reiniciara el débito directo.

Pero cada vez que lo hiciste, básicamente te dijeron que la computadora dijo que no.

No pudo realizar el pago porque no estaba en el sistema, pero siguieron llegando cartas de advertencia y, luego, empezaron a llegar cartas de una agencia de cobro de deudas.

Llamado: El padre reconoció que la llamada era una estafa, pero demasiado tarde. Ya le había dado al estafador algunos de los datos de su cuenta de O2, lo que le permitió pedir un nuevo iPhone en su nombre.

Después de esto, decidió que quería pagar, cerrar su cuenta de O2 e irse a otro lado.

Hablé con O2 para pedirle que aclarara exactamente cuánto debía su padre y le pidiera que pagara su factura.

O2 admitió que el agente con el que habló su padre le dio un consejo incorrecto cuando le pidió que cancelara su domiciliación bancaria. O2 dijo que emitió informes periódicos a sus operadores telefónicos y que hablaría con esta persona para asegurarse de que no vuelva a suceder.

O2 ha cancelado la deuda de su cuenta como gesto de buena voluntad, además de reembolsarle su pago más reciente de 74,23 libras y otras 60 libras. También ha prometido enmendar cualquier cambio en el historial crediticio de su padre.

Una portavoz dijo: “Pedimos disculpas (al cliente) por los problemas que experimentó para resolver el fraude en su cuenta.

‘Hemos cancelado toda la deuda y hemos ofrecido un gesto de buena voluntad por la mala experiencia del cliente, lo cual ha sido aceptado.

‘Desafortunadamente, esta actividad fraudulenta fue posible porque (él) fue engañado para que entregara su información de seguridad al estafador.

‘Instamos a los clientes a estar atentos cuando reciban llamadas inesperadas. Nunca les llamaremos para pedirles que lean en voz alta su código de acceso de un solo uso por teléfono. Lo mejor que pueden hacer si sospechan que están hablando con un estafador es colgar y devolvernos la llamada marcando el 202 desde su teléfono O2.’

O2 afirma que mi Sim “no es un número O2″… aunque lo compré en una tienda O2

En junio, mientras caminaba de regreso a mi hotel en Bournemouth, me robaron el teléfono. El teléfono tenía un dispositivo O2 y un plan de llamadas que costaba 75,67 libras al mes. Denuncié el robo a la policía, pero no he recibido respuesta.

Compré un teléfono nuevo e intenté conseguir una nueva tarjeta SIM con el mismo número. Le pedí esto a O2 tres veces, pero me dijeron que no era posible debido a “problemas técnicos”.

Estaba a punto de irme de vacaciones al extranjero y estaba ansioso por tener un teléfono que funcionara, así que visité la tienda O2 en Salisbury y saqué un nuevo contrato solo con tarjeta SIM, con un nuevo número de teléfono, por £16,99 al mes.

Nickel: a CMG le quitaron el teléfono de la mano y tuvo problemas para cancelar el contrato

Pero no he podido recibir ninguna señal en ese Sim, así que fue inútil.

Cuando llamé al servicio de atención al cliente de O2, me dijeron que el número asociado con la tarjeta SIM “no era un número de O2”, aunque tenía pruebas de que se había comprado en una tienda de O2.

No puedo cancelar el contrato de £16,99 al mes y además sigo pagando £75,67 al mes por el teléfono robado y el otro contrato que no pude cancelar. ¿Pueden ayudarme? CMG, Wiltshire

Helen Crane responde: Este es un desastre móvil de proporciones considerables. Lamento que hayas sido víctima de las despiadadas bandas de ladrones de teléfonos que aterrorizan las calles de Gran Bretaña y que, lamentablemente, no muestran señales de desaparecer.

El consejo es mantener el teléfono en el bolsillo o en el bolso cuando estás fuera de casa, pero es mucho más fácil decirlo que hacerlo cuando dependemos de ellos para todo, desde obtener direcciones hasta pagar el estacionamiento y guardar boletos de tren o pedir taxis.

Afortunadamente, no lograron ingresar a ninguna de tus aplicaciones bancarias ni robarte dinero.

Tu verdadero problema empezó cuando intentaste conseguir un teléfono de reemplazo antes de un viaje al extranjero.

Comprar el teléfono fue bastante fácil, aunque conseguir un teléfono nuevo con las mismas especificaciones costó unas dolorosas £1.099.

Pero obtener una nueva tarjeta SIM con el mismo número resultó imposible, por razones que, según usted, O2 no pudo explicar.

A punto de irte de vacaciones y desesperado, fuiste a una tienda de O2 y sacaste un nuevo contrato solo con Sim con un número diferente por 24 meses, pero ni siquiera eso funcionó, ya que la Sim nunca recibió señal.

Te quedaste perplejo cuando te dijeron que no era una tarjeta SIM de O2, incluso después de haber presentado el recibo y el contrato que te entregaron en la tienda de O2. ¿Qué demonios estaba pasando?

Cuando me comuniqué con la empresa, me dijeron que la tarjeta SIM que había comprado (que efectivamente era de O2) no se había activado correctamente debido a un error.

Se ha disculpado con usted y ha cancelado los acuerdos de tiempo de uso tanto para el teléfono robado como para el nuevo contrato de solo SIM.

No es tan simple: Nuestro lector intentó transferir su número de teléfono a una nueva tarjeta SIM después de que le robaron el teléfono, pero O2 le dijo que no era posible.

También ha cancelado el saldo restante del préstamo del teléfono robado, lo cual es una buena noticia. Las compañías de telefonía móvil no están obligadas a hacerlo cuando se roba un teléfono, y muchos clientes se quedan pagando un teléfono que ya no tienen.

También te ha pagado 200 £ como gesto de buena voluntad y podrás recuperar tu antiguo número de teléfono si lo deseas.

Un portavoz de O2 dijo: ‘Hemos hablado con (el cliente) directamente para disculparnos por la experiencia que tuvo.

“Debido a un error técnico, la tarjeta SIM que compró después de que le robaran el dispositivo no se activó. Hemos cerrado ambas cuentas, hemos condonado los cargos pendientes y le hemos proporcionado 200 libras como gesto de buena voluntad”.