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Me perdí CarFest debido a problemas técnicos con los cupones: ¿Por qué Virgin Experience Days no me reembolsa los días? GRÚA EN EL CASO

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El 1 de agosto de 2024 pedí dos entradas para el festival de música y automovilismo CarFest.

Los pedí como regalo para mi amigo a través de Virgin Experience Days y pagué £201,99. El evento en Hampshire debía tener lugar el 24 de agosto.

El bono llegó poco después de que pagué, con instrucciones para activar los boletos en línea.

Ingresé los códigos del cupón en el sitio web de Virgin y luego me dijeron que visitara otro enlace para obtener los boletos, pero el enlace no funcionó.

Jefes de gasolina: Nuestra lectora y una amiga estaban ansiosas por ir al CarFest, pero cuando intentó canjear sus boletos, la computadora dijo que no… y luego no pudo obtener un reembolso por sus £200.

Pedí ayuda a Virgin seis veces entre el 5 y el 12 de agosto, pero me seguían diciendo que fuera al mismo enlace. También le pregunté a mi yerno para ver si podía acceder al enlace, pero no pudo.

Nos prometieron una respuesta antes del 14 de agosto, y cuando no llegó nos preocupamos de no recibir nuestros billetes a tiempo y de que se desperdiciara el dinero.

Entonces, el 16 de agosto, cancelamos los boletos a través de la función de “ayuda” en el sitio web de Virgin y solicitamos un reembolso.

También me comuniqué con CarFest y el mismo día que lo cancelé me ​​comuniqué para decir que el problema ya estaba solucionado y que recibiría un correo electrónico con los boletos.

Estos ahora habrían sido inútiles ya que habían sido cancelados, pero de todos modos, el correo electrónico nunca llegó.

No pudimos ir al festival y hasta ahora todavía no hemos recibido un reembolso porque Virgin dice que el código del cupón fue “usado”. ¿Puedes ayudar por favor? SB

Helen Crane, la defensora del consumidor de This is Money, responde: Parece que su reserva con Virgin fue toda una experiencia, pero lamentablemente no de la manera que esperaba.

Virgin Experience Days vende días de todo tipo, desde té de la tarde hasta paseos en globo aerostático y conducción de coches de carreras.

La mayoría de las personas que compran uno lo hacen como regalo y la experiencia se envía como un vale de regalo al afortunado destinatario.

GRÚA EN EL CASO

En nuestra columna semanal, la experta en consumidores de This is Money, Helen Crane, aborda los problemas de los lectores y arroja luz sobre las empresas que hacen tanto el bien como el mal.

¿Quiere que ella investigue un problema o quiere elogiar a una empresa por hacer un esfuerzo adicional? Ponte en contacto:

helen.crane@thisismoney.co.uk

Pero Virgin no proporciona las experiencias directamente, por lo que a menudo el destinatario debe ponerse en contacto con el organizador externo para canjear su cupón por boletos, como en su caso, o para reservar una fecha y hora para asistir a la experiencia.

En su caso, usted mismo recibió el cupón e iba a conseguir las entradas para el evento en Laverstoke Park en Hampshire tanto para usted como para su amigo.

Estaba previsto que fuera un día divertido con muchos motores y artistas como Richard Ashcroft de The Verve, Olly Murs y UB40 en el cartel.

Pero, lamentablemente, cambiar el bono por las entradas fue lo que frenó sus esfuerzos.

Copiaste debidamente los códigos de tu cupón físico en el sitio web de Virgin, pero el enlace para obtener los boletos en el sitio web de CarFest no funcionó.

Se comunicó con Virgin repetidamente para pedir ayuda, pero recibió la misma respuesta, o ninguna. Simplemente te dijeron que visitaras el mismo enlace que no funciona.

Luego se comunicó con CarFest directamente, pero cuando no recibió respuesta en un par de días, tomó la difícil decisión de cancelar las entradas, una semana antes del evento.

No querías que pasara la fecha del festival y correr el riesgo de que no te permitieran el reembolso, y tu amigo estaba preocupado por organizar el viaje con tan poca antelación.

En el aire: quizás la oferta más famosa de Virgin Experience Days sean sus vuelos en globo aerostático

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Virgin ofrece reembolsos hasta 30 días después de la compra del cupón, siempre y cuando no se haya canjeado. Pero cuando ingresó su código de cupón en el sitio web, le dijeron que había sido “usado” y que, por lo tanto, no podía recuperar su dinero fácilmente.

Tuviste semanas de dolorosos intercambios con un chat en línea con una persona de servicio al cliente de Virgin, quien seguía diciéndote que se comunicarían con CarFest en tu nombre, pero nunca se materializó ningún reembolso.

Para colmo de males, recibió un correo electrónico de See Tickets, la compañía de venta de boletos que le habría proporcionado los boletos si alguna vez los recibió, el día después de que terminó CarFest, preguntándole si lo disfrutó.

Te pusiste en contacto conmigo para preguntarme si podía ayudarte, y yo me comuniqué con Virgin para preguntarle por qué era tan difícil proporcionar un simple reembolso de £200.

Me dijo que la razón por la que no podías activar los tickets se debía a un “problema del sistema”.

Eso está fuera de su control, pero no explica por qué el servicio de atención al cliente le dio vueltas y por qué no se le pudo conceder un reembolso más rápidamente cuando lo solicitó.

Sin embargo, me alegra informarle que Virgin ya se ha puesto en contacto y le han reembolsado las £201,99 pagadas.

Un portavoz de Virgin Experience Days dijo: “Lamentamos muchísimo las molestias y la decepción causadas cuando (ella) y su hijo intentaban activar su bono CarFest”.

‘Parece que hubo un problema con el sistema cuando se canjeó y canceló el cupón, por lo que ha tardado más de lo habitual procesar el reembolso.

‘Seguimos en contacto con (el cliente) y nuestro equipo de atención intensificada ha emitido un reembolso. Nos esforzamos por resolver cualquier consulta de un cliente lo más rápido posible y lamentamos mucho su experiencia en este caso.

Me dijiste: ‘¿Experiencia Virgen? Más bien como Virgin Palaver. No hace falta decir que nunca reservaré otro”.

Vales de experiencia: ¿una buena idea?

Puedo entender por qué la gente regala vales de experiencia. Es un pensamiento generoso y le da al destinatario la oportunidad de crear un recuerdo divertido, en lugar de tener que cargar con otro artículo que quizás no quiera o no necesite.

Pero aun así insto a cualquiera a que lo piense detenidamente antes de comprar uno como regalo.

Como ocurre con todos los vales, existe el riesgo de que el destinatario se olvide de ellos o no pueda asistir en las fechas disponibles, que pueden estar restringidas para experiencias populares.

A las empresas de cupones les encanta esto, ya que significa que simplemente pueden quedarse con su dinero en efectivo.

Muchas de las experiencias ofrecidas también se pueden reservar directamente con el organizador, sin tener que preocuparse por el código del bono ni la fecha de caducidad.

Si nuestro lector hubiera reservado las entradas, por ejemplo, en el sitio web de CarFest, probablemente todo habría ido mejor.

Si reserva uno, informe al destinatario cuándo caduca y ofrézcale un reembolso si no es adecuado.

Mejor aún, haga que su día sea una experiencia de bricolaje: simplemente invítelos a realizar su actividad favorita y pague la cuenta. No se necesitan códigos de cupón ni fechas límite.

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