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Las quejas sobre los grandes bancos aumentaron un 69% el año pasado: ¿dónde se ubica la TUYA?

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  • El FOS recibió 101.031 reclamaciones bancarias en el primer semestre de 2024 de un total de 133.091

Las quejas sobre los servicios bancarios y crediticios aumentaron un 69 por ciento en el primer semestre de 2024 en comparación con el mismo período del año pasado.

En los primeros seis meses de 2024, se presentaron 101.031 denuncias bancarias y crediticias, lo que representa el 76 por ciento del total de denuncias que recibió el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero en el primer semestre del año.

En el mismo período del año anterior, el FOS recibió 59.690 quejas bancarias y crediticias, lo que representa un aumento del 69 por ciento.

Los servicios bancarios y de crédito fueron responsables de la mayor parte de las quejas y es el único sector que experimentó un aumento anual de quejas.

Los servicios bancarios y de crédito recibieron la mayor cantidad de quejas registradas por el FOS en el primer semestre de 2024

Tres de cada cuatro quejas presentadas ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) por los consumidores en el primer semestre de 2024 se referían a servicios bancarios y crediticios.

El total de quejas presentadas ante el FOS aumentó más del 40 por ciento en los primeros seis meses de 2024 en comparación con el mismo período de 2023.

El FOS recibió un total de 133.019 quejas financieras entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2024, en comparación con 93.114 quejas en el primer semestre de 2023, según revelan los datos publicados por el FOS.

Los conflictos sobre tarjetas de crédito y préstamos inasequibles, la financiación de automóviles, así como fraudes y estafas fueron los principales impulsores del aumento de las quejas bancarias y crediticias.

¿De qué bancos se quejaron más?

Vanquis Bank fue la empresa más reclamada dentro del sector bancario y crediticio, recibiendo 16.067 nuevos casos.

Hubo una caída significativa en las disputas sobre la siguiente empresa más reclamada, NewDay, que recibió 5.717 quejas.

Entre los gigantes bancarios de renombre, Barclays y Revolut se encuentran entre los bancos más reclamados, junto con HSBC, Lloyds, Monzo, NatWest y Santander.

Barclays recibió 4.289 quejas en el primer semestre de 2024. Barclays tiene una enorme base de clientes, lo que significa que con frecuencia figura entre los bancos más reclamados por FOS.

Revolut tiene 10 millones de clientes en el Reino Unido y recibió 3.193 casos nuevos en el primer semestre de 2024.

El FOS dijo que las disputas sobre fraudes y estafas fueron uno de los principales impulsores del aumento de las quejas sobre entidades bancarias y crediticias.

El número de informes de fraude que mencionan a Revolut como el organismo de denuncia de estafas Action Fraud aumentó un 36 por ciento a 9.793 en 2023, reveló una reciente solicitud de Libertad de Información.

HSBC recibió 3.193 quejas en el primer semestre de este año, incluidas quejas de clientes de First Direct. Lloyds, uno de los bancos más grandes del Reino Unido con 27 millones de clientes, recibió 2.919 quejas.

Monzo, con una base de clientes en el Reino Unido similar a la de Revolut con 10 millones, recibió 2.839 quejas, mientras que NatWest y Santander recibieron 2.817 y 2.803 quejas respectivamente.

Abby Thomas, directora ejecutiva y defensora del pueblo en jefe de FOS, dijo: “Las empresas deberían poner a los consumidores en el centro de su servicio, pero el alto nivel de quejas que recibimos demuestra que no siempre es así”.

“Es vital que las empresas sean abiertas y transparentes con sus clientes, tratándolos con justicia y comprensión”.

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