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Grubhub acordó pagar 25 millones de dólares para resolver los cargos de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Fiscal General de Illinois. La compañía fue acusada de una larga lista de comportamientos dudosos, incluido engañar a los clientes sobre los cargos de entrega, engañar a los repartidores sobre los ingresos y enumerar restaurantes en la plataforma sin consentimiento. El mes pasado, la startup de entrega de alimentos Wonder compró Grubhub por una décima parte de su valor durante la pandemia.
Según el acuerdo propuesto, Grubhub debe realizar cambios para solucionar los problemas. Los requisitos se leen como una lista de “dejar de hacer eso”, una por cargo. Esto incluye notificar a los clientes sobre los costos totales de entrega, ser honesto con los conductores sobre el pago y enumerar restaurantes solo con su consentimiento.
La FTC dice que Grubhub, para parecer más sólido de lo que era, agregó hasta 325.000 restaurantes no afiliados a la plataforma sin permiso desde al menos 2019. Los clientes que realizaban pedidos en esas empresas descubrieron tarifas adicionales y “numerosos problemas con los pedidos”. Mientras tanto, la agencia dice que los restaurantes “llevaron la peor parte de la ira de los comensales”, lo que provocó daños en la reputación y pérdida de dinero.
La compañía supuestamente también agregó tarifas basura después de anunciar a los clientes que pagarían una tarifa fija de bajo costo por las entregas. La FTC dice que Grubhub los etiquetó como “tarifas de servicio” o “tarifas por pedidos pequeños”, pero eran simplemente tarifas de envío con otro nombre. La agencia cita a un ex ejecutivo de Grubhub que lo llamó un “juego de estratagema de precios”.
La FTC también acusó a la empresa de bloquear las cuentas de los clientes con grandes saldos de tarjetas de regalo, sin dejarles forma de recuperar el acceso. La agencia dijo que a los comensales que se quejaron ante la compañía no se les informó que sus cuentas estaban bloqueadas o no se les dio ninguna forma significativa de impugnar la prohibición.
Las acusaciones de salario falso incluyen publicidad de que los conductores de Grubhub podrían ganar hasta $40 por hora en el área de Nueva York. En realidad, el salario medio de los conductores en esa área era de alrededor de $10 por hora, y se dice que sólo el 0,1 por ciento de los conductores obtuvieron la tarifa anunciada. Y en Chicago, un anuncio prometía ganancias de hasta 26 dólares por hora, cuando la media era de 11 dólares.
Grubhub niega las acusaciones, pero dice que decidió dejar el asunto atrás. “En Grubhub, estamos comprometidos con la transparencia para que todos los días los comensales, restaurantes y conductores puedan tomar decisiones bien informadas para hacer negocios con nosotros”, escribió la compañía en un comunicado. “Si bien negamos categóricamente las acusaciones hechas por la FTC, muchas de las cuales son erróneas, engañosas o ya no son aplicables a nuestro negocio, creemos que resolver este asunto es lo mejor para Grubhub y nos permite seguir adelante”.
“Nuestra investigación encontró que Grubhub engañó a sus clientes, engañó a sus conductores y dañó injustamente la reputación y los ingresos de los restaurantes que no se asociaron con Grubhub, todo para impulsar la escala y acelerar el crecimiento”, escribió la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, en un declaración. “La acción de hoy exige que Grubhub rinda cuentas, poniendo fin a estas prácticas ilegales y asegurando casi 25 millones de dólares para las personas engañadas por las tácticas de Grubhub. No existe ninguna exención de las leyes vigentes para las ‘plataformas de conciertos’”.
