Los clientes de Zenith Bank se quejan de su imposibilidad de acceder a sus cuentas o realizar transacciones casi 24 horas después de que el banco anunciara un mantenimiento informático de rutina.
Contrariamente a la promesa del banco de que las transacciones en línea se reanudarían después de las 14.30 horas del martes 1 de octubre de 2024, a partir de las 8.00 horas del miércoles 2 de octubre, los clientes del banco aún no pueden iniciar sesión en su aplicación ni hacer nada. transacción en línea.
Según algunos de los clientes del banco, el tiempo de inactividad se atribuye al mantenimiento informático desde el lunes, por lo que ya es el tercer día que no pueden acceder a su dinero.
Los clientes se quejan
Muchos de los clientes del banco han recurrido a las redes sociales para expresar su frustración porque el tiempo de inactividad del servicio continúa sin ninguna esperanza de restauración a la vista.
Uno de los clientes, Bassey Offiong, en una publicación en X escribió:
“¡Banco Zenith Plc! ¿Cuál es el problema con su plataforma de banca en línea? ¿No es esto el colmo de la insensibilidad, la imprudencia y la negligencia?
“¿Cuántos nigerianos más deben verse sumidos en la angustia, el trauma, el ataque cardíaco, la depresión, los pensamientos suicidas o la muerte súbita?“
https://x.com/BasseyO65273190/status/1841372355823648951
En Nairaland, un cliente identificado como Samuel lamentó que su familia haya pasado hambre como resultado de la interrupción del servicio del banco.
“La experiencia es realmente dolorosa. Hasta ahora mis hijos no han comido debido a un banco inútil en el que deposité mi dinero. Ha transcurrido el tiempo previsto aún no hay conexión de red para realizar ninguna transacción”. dijo.
https://www.nairaland.com/8227995/zenith-bank-mobile-app-down/1
Otro cliente identificado como Michael en X; dijo que había perdido ventas debido al problema de red del Banco Zenith.
“La red de Zenith Bank es mala desde ayer, no inicié sesión en mi aplicación móvil, lo que me hizo perder una buena oportunidad de ventas, ya es hora de eliminar mi cuenta”. afirmó.
https://x.com/kickassCopywrit/status/1841388884824916019
¿Mantenimiento de TI de rutina?
En un mensaje compartido en sus plataformas de redes sociales el martes, Zenith Bank dijo que TI estaba llevando a cabo un mantenimiento de TI de rutina para mejorar su calidad de servicio.
“Le informamos que actualmente estamos realizando un mantenimiento de rutina de nuestra infraestructura de tecnología de la información, para permitirnos mejorar significativamente la calidad del servicio que le brindamos.
“El martes 1 de octubre de 2024, nuestra aplicación de banca móvil, el servicio USSD, la banca por Internet y las plataformas de banca por Internet corporativa no estarán disponibles entre las 12:01 a. m. y las 2:30 p. m. WAT.
“Solicitamos su comprensión y ofrecemos nuestras garantías de que existen medidas para minimizar cualquier interrupción del servicio durante el ejercicio”. afirmó el banco.
- Sin embargo, los informes sugirieron que el banco podría estar haciendo más que mantenimiento de TI, sino migrando su plataforma bancaria central a una nueva.
- Zenith Bank, que anteriormente utilizaba Phoenix, un software desarrollado por Finastra, con sede en Londres, está migrando a Flexcube de Oracle, una plataforma utilizada por muchos otros bancos nigerianos.
- Para los bancos, cambiar su software bancario central es un cambio significativo que requiere transferir grandes cantidades de datos y acciones más rigurosas que el mantenimiento regular de TI.
Los esfuerzos de Nairametrics para obtener más detalles directamente de Zenith Bank resultaron infructuosos ya que las llamadas al gerente de relaciones con los medios del banco, Ayoola Kusimo, no fueron respondidas. Tampoco ha respondido a un mensaje de texto que se le envió al momento de completar este informe.
lo que debes saber
Según sus resultados financieros, el Tier-1 Zenith Bank fue uno de los que mayores ingresos obtuvo de las transacciones electrónicas en el semestre de 2024.
El banco generó 41.200 millones de naira en el semestre de 2024, un notable aumento del 85,6% con respecto a los 22.200 millones de naira que ganó en el primer semestre de 2023.
Durante el período, el banco también aumentó su gasto en TI de 8.600 millones de naira en el primer semestre de 2023 a 23.000 millones de naira en el semestre de 2024, lo que representa un aumento del 167%.
